Libellé du stage :

Durée :

Objectif :

Qui est concerné ? :

QUALITE

Management des processus

Q1

3 jours de 6 heures

Permettre aux participants de :

Acquérir les outils du management et d’amélioration des performances des processus

Connaître les méthodes d’évaluation de l’efficacité et d’amélioration de la valeur ajoutée de processus

Responsables et cadres du service qualité, pilotes des processus

Gestion de la documentation qualité

Q2

3 jours de 6 heures

-Acquérir une méthode pour construire un système documentaire cohérent et conforme aux exigences de la norme

- S’approprier les règles de gestion pour maîtriser la documentation qualité

- Acquérir une méthode de rédaction des documents qualité

Cadres et/ou techniciens du service qualité

La fonction métrologique dans l'entreprise

Q3

4 jours de 6 heures

Permettre aux participants d’acquérir les méthodes nécessaires pour la gestion des dispositifs de surveillance et de mesure dans l’entreprise

Cadres et/ou techniciens du service qualité ayant en charge la gestion des dispositifs de surveillance et de mesure dans l’entreprise

Pilotage et revue des processus

Q4

3 jours de 6 heures

Permettre aux participants de :

Acquérir les connaissances de base du management et d’amélioration du processus

Maîtriser les méthodes de pilotage et de mesure de performance du processus

Responsables et cadres du service qualité, pilotes des processus

Approche processus

Q5

4 jours de 6 heures

Permettre aux participants de :

Comprendre les avantages de la démarche processus

Etre capable d’élaborer la cartographie de l’ensemble des processus de l’entreprise (réalisation, support, management)

Comprendre la notion d’efficacité des processus et les objectifs associés

Savoir analyser ses processus et proposer les améliorations nécessaires

Savoir relier les objectifs généraux de son système qualité aux objectifs par processus

Etre capable de bâtir son plan d’action

Responsables et cadres du service qualité, correspondants qualité, cadres de l’entreprise ou pilotes des processus

ISO9001version 2000

Q6

4 jours de 6 heures

Permettre aux participants de :

Comprendre et interpréter les exigences de la norme ISO9001 version 2000

Définir les critères applicables à chaque processus de l’entreprise

Identifier la contribution à l’efficacité de chacune des exigences

Participer à la mise en œuvre et à l’application d’un SMQ

Personnes en charge de la mise en place d’un système de management de la qualité

Méthodes de résolution des problèmes

Q7

4 jours de 6 heures

Permettre aux participants de :

Comprendre et mettre en place les méthodes de résolution des problèmes

Mieux appréhender les situations qui nécessitent une prise de décision

Rechercher et trouver les causes des situations simples ou complexes

Optimiser les solutions

Responsables, cadres et techniciens des différents services de l’entreprise

PDCA et Animation des Groupes de Travail

Q8

5 jours de 6 heures

Permettre aux participants de :

comprendre le principe du PDCA

Mettre en œuvre les principes de pilotage de réunion / groupe de travail

Appliquer les outils de travail en groupe

Appliquer le cycle PDCA en groupe de travail

Responsables et cadres du service qualité, animateurs qualité, cadres de l’entreprise

Optimisation de processus

Q9

3 jours de 6 heures

Acquérir une démarche d’optimisation des processus pour :

Réduire les délais

Simplifier le travail

Améliorer la productivité

Améliorer la qualité

Responsables et cadres du service qualité, animateurs qualité, cadres de l’entreprise

Sensibilisation à la qualité

Q10

3 jours de 6 heures

Sensibiliser l’employé à l’importance de la qualité pour assurer la pérennité de l’entreprise et la stabilité des emplois

Agents de maîtrise dans l’industrie

Audit qualité interne

Q11

5 jours de 6 heures

Permettre aux participants de :

Avoir une connaissance sur les exigences fondamentales de la norme ISO9001 :2000 en audit qualité interne

Maîtriser les techniques d’audit interne

Faire de l’audit interne un outil d’amélioration des performances dans l’entreprise

Responsables de management, membres du service qualité, auditeurs internes, toute personne souhaitant se former à l’audit interne

Audit de processus

Q12

5 jours de 6 heures

Permettre aux participants de :

Acquérir une méthodologie et des outils pour réaliser l’audit d’un processus dans sa totalité

Contribuer à l’amélioration continue des processus audités

Apprécier l’efficacité d’un processus durant l’audit

Les auditeurs qualité internes chargés de réaliser des audits de processus dans le cadre d’un système de management de la qualité

Gestion des réclamations client

Q13

3 jours de 6 heures

Connaître les exigences de la norme ISO9001 :2000 relatives aux réclamations clients

Maîtriser le processus complet de traitement des réclamations clients de la réception de la réclamation à la réponse définitive au client puis à la mise en œuvre d’actions correctives et/ou préventives

Exploiter et présenter les données : faire le bilan des réclamations

Responsables qualité service client, toute personne ayant en charge la mise en place de traitement de réclamations clients

Tableau de bord qualité

Q14

4 jours de 6 heures

Maîtriser la construction du tableau de bord qualité (du choix des indicateurs à leur visualisation)

Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage

Responsables qualité, cadres et techniciens du service qualité

Formation pratique des techniciens qualité

Q15

5 jours de 6 heures

Acquérir et mettre en pratique les outils indispensables pour améliorer les processus et engager une démarche de progrès efficace

Techniciens et agents de maîtrise des services qualité, méthodes, production.

Responsables d’équipes ayant en charge la mise en place d’une démarche d’amélioration continue